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亿电竞 · 中国区数据终端

赛区

V3.24 索引在线

06 / 找到我们

找到我们

亿电竞把咨询入口按问题类型分开：账号登录、资料库导出、平板端 BP 统计使用这类问题走会员支持通道； 场馆办赛、校园社团活动、内容素材共创走合作通道。选对方向，沟通会快很多。

01 / 问题类型

先选方向，再拿联系方式

两类咨询的对接方式不同：会员支持由客服团队直接处理并跟进到问题关闭；合作洽谈会先确认活动形式与所需的数据支持，再安排对接人。

账号、资料库与订阅的事，走这条线

客服邮箱 support@esports-yi.com.cn 适合账号登录异常、本地资料库导出记录找不到、平板端 BP 统计横向拖拽不出数据、赛程订阅与版本提醒没收到等问题。工作日提交后，处理进展会回到您的注册邮箱。
客服电话 400-2381-3088 需要当场确认的场景可以直接来电，例如账号被锁定、导出进行到一半中断、回放的时间戳定位偏了位置。

会员中心相关问题，请随信附上注册手机号后四位，客服可以直接查到您的账号状态与订阅记录。

会员支持从提交问题、补充注册手机号后四位到收到响应的三段流程示意
提交问题 → 补充账号信息 → 收到响应

场馆、校园与内容共创，走这条线

  • 场馆

    观赛活动的数据支持、大屏端赛程订阅、赛后复盘素材打包，适合已有放映场地与稳定网络的电竞场馆。

  • 校园社团

    校内观赛组织、数据主题活动的赛程提醒与英雄索引素材，方便社团把单场活动做成连续几期。

  • 内容创作者

    版本观察选题的素材导出、多赛区赛程订阅、回放关键时间戳定位，支撑日常更新节奏与复盘稿件的准确性。

合作洽谈同样发信至 support@esports-yi.com.cn，标题写明合作方向、所在城市与活动规模，我们会安排对应的人回复。

发送前建议写明

  1. 合作类型：场馆、校园或内容创作
  2. 活动的时间范围与举办频次
  3. 需要哪一类数据或素材支持
  4. 负责对接的联系人与方便回访的时段

02 / 响应节奏

什么时间能找到人，多久有回音

客服团队按工作日排班，赛程密集期会加派人手盯会员工单。急着解决的问题建议直接来电，需要留记录的走邮件。

9:00-18:00 工作日客服时段（GMT+8），邮箱与电话均有人值守
2 小时 会员工单在工作时段内的平均首次响应时长
  1. STEP 01

    提交问题

    邮件写清现象与发生时间，电话直接说明卡在哪一步。问题描述越具体，排查越省时间。

  2. STEP 02

    补充账号信息

    会员中心问题请补上注册手机号后四位，客服据此调出账号状态、订阅记录与导出历史。

  3. STEP 03

    获得响应

    处理结果与后续动作会回到您的注册邮箱，需要持续跟进的问题会由同一位客服接手。

03 / 地址与备案

寄件、来访与备案信息

需要寄送物料或安排线下沟通时，请使用下方联系地址；来之前先与对接人约好时间，避免扑空。

深色城市网格与产业园坐标构成的抽象定位图，标示联系地址所在区域
联系地址 黑龙江省哈尔滨市南岗区学府路209号电竞产业园B座7层
运营主体所在省份 黑龙江省
备案号 黑ICP备10131248号-5

04 / 咨询前

带上这几项，一次说清

把下面几项凑齐再发信或来电，通常第一轮沟通就能定位到问题，不必来回确认。

  • 注册手机号后四位 客服据此定位账号，会员中心的所有问题都建议先备着。
  • 涉及的赛区与版本号 帮助快速找到对应的赛程阶段与版本标签，避免答非所问。
  • 导出文件的格式与时间 说明是 CSV 还是 PDF，以及大致哪天导出，便于在本地资料库里回查。
  • 使用的设备类型 平板横向拖拽看 BP 对位时出问题，请说明设备型号与查看方向。
  • 出问题的页面或功能名称 例如本地资料库、英雄登场率索引、回放定位，说得越具体越好。
  • 问题出现的时间与频率 偶发一次还是每次必现，直接影响排查方向与处理顺序。

想先自己看看再联系我们？

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